ปัญหาที่พบเจอบ่อยในงาน รปภ. และวิธีป้องกันอย่างมืออาชีพ

ในบทความนี้ เราจะพาไปดู ปัญหา รปภ. ที่พบบ่อย พร้อมแนวทาง ควบคุม รปภ. และการปรับปรุงงาน รปภ. อย่างเป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจว่างานรักษาความปลอดภัยมีคุณภาพสูงสุด

ปัจจุบันในการจัดจ้างเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย (รปภ.) เพื่อดูแลหมู่บ้านจัดสรร โรงงาน หรือสถานประกอบการต่าง ๆ หนึ่งในความกังวลหลักของผู้ว่าจ้างคือ "ปัญหาในการทำงานของ รปภ." ซึ่งอาจส่งผลต่อความปลอดภัยโดยรวม ความพึงพอใจของลูกค้า และภาพลักษณ์ของพื้นที่

ปัญหาที่พบบ่อยในงาน รปภ.

1. รปภ.มาสาย หรือขาดเวรโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ปัญหานี้สร้างความเสียหายโดยตรง เพราะทำให้จุดตรวจหรือทางเข้าออกไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำการตามเวลา

แนวทางแก้ไข:

• ใช้ระบบลงเวลาผ่านแอปัพหรือเครื่องสแกนบันทึกเวลา

• กำหนดกฎระเบียบและบทลงโทษให้ชัดเจน

• วางแผนการจัดเวรเผื่อกรณีฉุกเฉิน

2. หลับเวร หรือไม่ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่

เกิดจากความเหนื่อยล้า การขาดการควบคุม หรือวินัยที่ไม่ดี

แนวทางแก้ไข:

• จัดรอบเวรไม่ให้ทำงานต่อเนื่องเกิน 12 ชั่วโมง

• ตรวจเวรสุ่มตรวจโดยหัวหน้าชุดหรือ Supervisor

• ใช้ระบบ เช็คจุดตรวจอัตโนมัติ (Secure Checker) เพื่อกระตุ้นการเดินตรวจ

3. ไม่ตรวจตราพื้นที่ หรือปล่อยให้มีจุดอับสายตา

บางพื้นที่ รปภ. อาจไม่ตรวจประจำจุด หรือเดินตรวจไม่ครบ ส่งผลให้เกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

แนวทางแก้ไข:

• ติดตั้งระบบจุดเช็คด้วย QR Code

• ใช้ แอปลาดตระเวนออนไลน์ ที่ส่งรายงานเรียลไทม์ให้ผู้บริหารเห็น

• กำหนดเส้นทางเดินตรวจและเวลาที่ต้องปฏิบัติตามจริง

4. การสื่อสารระหว่างเวรไม่ต่อเนื่อง

เมื่อเปลี่ยนกะ รปภ. อาจไม่มีการแจ้งข้อมูลที่สำคัญ เช่น เหตุการณ์ผิดปกติ หรือคำสั่งจากผู้ว่าจ้าง

แนวทางแก้ไข:

• ใช้สมุดลงบันทึกเวร หรือระบบบันทึกออนไลน์ที่ทุกเวรสามารถดูย้อนหลังได้

• ฝึกอบรมการสื่อสารในองค์กรให้มีมาตรฐาน

• ตั้งจุดประชุมเวรก่อนเข้าและหลังออกกะ

5. การบริการลูกบ้านหรือพนักงานด้วยท่าทีไม่เหมาะสม

พฤติกรรมไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ และร้องเรียนจากผู้ใช้งานพื้นที่

แนวทางแก้ไข:

• อบรมเรื่องมารยาท ทักษะการสื่อสาร (Service mind) และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• มีการประเมินผลจากลูกค้าเป็นระยะ

• ให้ Supervisor เข้าตรวจสอบและให้คำแนะนำหน้างานจริง

วิธีควบคุม รปภ. และปรับปรุงงานให้ได้มาตรฐาน

• จัดทำ คู่มือการปฏิบัติงาน สำหรับแต่ละพื้นที่โดยเฉพาะ

• ใช้ เทคโนโลยีสนับสนุนการทำงาน เช่น กล้องวงจรปิด, และระบบสื่อสารออนไลน์

• ตั้งหัวหน้าชุดควบคุมคุณภาพงาน พร้อมรายงานทุกวัน

• จัดประชุมสรุปผลการทำงานประจำเดือนเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้า

การควบคุม รปภ. อย่างมีระบบ และการนำเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกับการฝึกอบรมและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง จะช่วยลดปัญหาต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในงานรักษาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกบ้าน พนักงาน และเจ้าของพื้นที่อย่างแท้จริง

หากคุณกำลังมองหา บริการ รปภ. ที่มีมาตรฐาน พร้อมระบบควบคุมที่โปร่งใสและตรวจสอบได้
📞 ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี